常州移动：深化客户沟通，解群众“急难愁盼”

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，常州移动紧扣“提振消费信心”主题，开展了系列服务活动：一方面组织相关负责人深入营业厅，与市民面对面，现场倾听客户心声，了解一线服务诉求，制定落实举措解，决用户烦心事；另一方面组织党员先锋队走进社区开展主题活动，为居民提供业务咨询、智能手机辅导等服务，拉近与客户的距离，让用户在使用移动产品时更舒心。

在新北区兰翔社区，常州移动组织党员先锋队开展“诚信消费 移路守护”消费者权益保护日主题活动，现场为社区居民宣讲消费者权益保护法，围绕居民关注的问题，结合案例讲解、常见业务问题解答等方式为大家解除疑惑；队员们还向居民发放消费者权益保护法手册和防诈技巧宣传单页，提升消费者维护自身权益的意识，并承诺“恪守职业道德，倡导诚信风尚，加强经营自律，承担社会责任”。

在上东城中心营业厅，常州移动经济开发区营销中心副经理彭雷与客户开展面对面交流。来自无锡的王先生正巧在营业厅咨询业务，表示自己以后会长住常州，想换张本地号卡并安装一条宽带，但又担心原号码上捆绑的银行卡信息无法转移。彭雷耐心介绍了常州号卡与宽带资费，并写下变更银行卡绑定信息的详细流程，帮助王先生解决了后顾之忧。

接下来，常州移动将继续专注于用细致贴心的服务践行对广大消费者的承诺，用务实举措打造安全放心的消费环境，持续提升客户的幸福感和获得感。