天津移动发布“心级服务十项承诺”
2023-03-16 11:10数码资讯
近日，天津移动发布“心级服务十项承诺”，致力于为客户提供10分满意的服务体验。这十项承诺包括：5G网络、千兆宽带、家宽装维、政企服务、5G购机、主动提醒、清晰消费、银发服务、尊享服务和实时在线。
这十项承诺分别对应十项服务体验。在网络服务方面，天津移动提出加大5G基站建设力度，实现城市、乡镇、农村等区域5G网络全覆盖，5G网络问题4小时响应，100%上门测试，推动5G惠及千家万户、融入千行百业，为客户带来更高速、优质的网络体验。千兆宽带上门服务30分钟内预约响应，当日装、当日修（当日16时前受理的装机、维修工单，当日完成），确保1次上门，客户问题100%解决。网络安装6项服务到位，含组网设计、上门检测、终端调测、线路整理、设备保养、质量报告，家庭千兆网络环境让客户更省心、更安心。提供家宽装维透明化服务，装机和报障全流程可“自助查询”，及时掌握服务环节信息。在政企服务方面，推出“135装机及24故障修复”服务承诺：企业宽带1日装机，互联网专线3日装机，其他专线5日装机；双极专线2小时、其他专线4小时完成故障修复（客户原因、市政施工、自然灾害等特例场景除外）。此外，提供专属客户经理上门受理服务，7×24小时售后及时响应，实现政企客户“0跑动”。
此外，天津移动还专注线上线下服务联动，在天津移动手机营业厅等线上渠道以及线下营业厅购买5G手机，享受购机“三包”服务。在消费方面，推出主动提醒，清晰账单等服务，并面向老年人在热线渠道提供“敬老专线”，提供优先服务，并优化语音客服热线服务。
