乔磊：二十年坚守初心 助力冰城工业“智”造升级

在哈尔滨某区县电力公司，哈尔滨移动工业行业总经理乔磊，正在向公司的工作人员介绍中国移动针对电力企业推出的无人巡检技术：“我们在发电、输电、配电等环节，可以通过机器人等巡检终端搭载高清和红外摄像头等专业设备，代替传统人工巡检……”

这是乔磊日常工作的一幕，在一个又一个平凡的日子里，乔磊用他的专业和热忱，书写着独属移动人的精彩。近日，记者在中国移动哈尔滨分公司见到了哈尔滨市劳动模范乔磊。

跟往常一样，乔磊一早到公司，在工位上简单思考一下当天的工作重点，处理一下邮件和紧急的材料，梳理好要拜访的单位，紧接着就开始这一天的拜访工作。“移动人就要行动起来。”乔磊说。

“认真了解客户需求，要让每一位客户认可移动的服务。”乔磊在移动已经工作了二十年，从客户经理到工业行业总经理，长期奋战在一线营销岗位，他那颗真诚服务客户的初心从未改变。如今的他，已成为企业的一张名片。他时刻铭记着要以客户利益为中心，为集团客户提供优质服务，对急办特办的事随时响应，始终保持微笑、主动和热情。

对工业企业的一些突发情况，对乔磊对自己提出了严格的要求：第一时间到现场协助开展工作；不论上下班、节假日，始终保持手机24小时畅通，保证来电必接，未接必回，永不掉线。

“只要电话打过来，我就跟随企业的工作人员到现场一起应对突发情况，保障设备正常操作。”乔磊说，只有吃透每一项新业务和新产品，才能保障服务扎实到位，像工业互联网、物联网、两线、云、5G专网等他早已烂熟于心。

从2008年始，乔磊多次与国网黑龙江省电力有限公司工作人员沟通，了解客户需求，联合合作伙伴，着手开展智慧电力建设。探索实践10多年来，哈尔滨移动已为国家电网建成智慧电力专网，上线8种业务的智慧电力应用。这张智慧电力专网，可实现远程抄表、配电自动化、三遥、自动化巡检、APN带外专网等诸多信息化应用。

　　图注：乔磊在国网黑龙江省电力有限公司与工作人员沟通

“以前电网出故障了，工作人员要赶到现场，然后穿戴安全工作器具再操作，全程可能要用8小时。现在如果跳闸了，工作人员就可以通过远程智慧网络进行开关远程遥控。”乔磊对记者说。目前这一技术已经在国网黑龙江省电力有限公司得到广泛应用，为工作人员提供了极大便利。

“不是每一天的工作都能立竿见影，需要一遍遍对接，推进。”乔磊说。在工作岗位上只有认真实干，求真务实，才能见成效。有一次，哈尔滨新区可视化融合监管项目，时间非常紧张，乔磊所在团队为了标书能保质保量按时完成，大家一直加班到凌晨，虽然很累但是乔磊觉得很充实，因为和团队配合非常默契，氛围十分融洽，让他有一种强烈的归属感。

除了应对客户的特殊需求和紧急的任务，乔磊也要每天不断了解客户信息化需求，提供解决方案。在拜访工作进行的同时，他还要兼顾移动基础服务工作，如手机套餐、宽带缴费等工作，不仅负责到单位，更要负责到个人。

“我要用我专业、态度，以及最好的服务，尽全力满足客户的要求，来建立我们之间的信任感。”乔磊说。

作为客户经理，做的最多的事情就是协调客户、协调各部门、协调相关的工作单位，所有的事情都是以客户为出发点，这也是中国移动一一直秉承着以人为本，以客户为本的理念。

“每完成一件客户交代的任务，不论大小、难易，当听到对方的一句‘谢谢’，对我而言就是最大的满足，因为那就代表了对我的认可。”从业二十年来，乔磊的手机始终保持每天24小时的开机状态，他倾注全部精力和心血，精益求精，一心一意服务客户，用实际行动诠释着对岗位的热爱，赢得了广大客户的信赖和赞誉。很多企业见证了他的成长，而他，也注定要成为中国移动发展的见证人。

客户提出要求，使命必达，这就乔磊，这就是中国移动的客户经理！（中国移动哈尔滨分公司 韩冰）