河南联通持续深耕智慧助老服务体系

新春伊始，河南联通各市分公司同步开展智慧助老活动。全省250个自有营业厅积极响应，围绕“迎春接福”“春节养生”“视频传爱”三大内容，烘托春节喜庆氛围，与6000位老年用户共度佳节，把新春祝福送到他们心中。

“智慧助老沃相伴”服务品牌经过精心打造，已经成为河南联通高品质服务的金名片。近两年来，河南联通立足新战略和高品质服务要求，创造性地以智慧助老为重要载体深入开展“我为群众办实事”实践活动，推动智慧助老持续迭代升级，形成了河南联通独树一帜的服务文化。截至目前，河南联通智慧助老活动已开展超2.6万场，惠及老年用户超45万人。智慧助老活动推动公司美誉度快速提升，2022年集团公司组织的品牌美誉度调研中，中国联通美誉度在河南行业排名第一。

今年，河南联通将持续深耕智慧助老“10﹢7”服务体系，以三大举措推动智慧助老精准、精细再升级。一是多方整合社会资源，与河南省科协、中国银行河南分行等联合开展银龄跨越鸿沟科普专项行动，构建上下联动、多元参与、广泛覆盖的老年人科学素养服务体系。二是强化业务服务匹配策略，对全省170万老年用户精准画像，提升服务能力。三是探索社群活动新模式，优化营销组织模式，对内选拔智慧助老服务大使，对外征集智慧助老志愿者，建立社交娱乐群、老年大学群等特色微信群，常态化帮扶指导，扩大活动效果，提升服务价值。