抓牢“担当笔”中国电信谱写“优质服务”新篇章

从10000号客服到“爱心翼站”惠民活动再到通信保障活动，中国电信坚定不移秉承“人民邮电为人民”的初心使命，始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知，把服务带到人民的生活中。

优质服务，随叫随到

“您好，请问有什么可以帮到您”，这句看似简单的开场白却成为连接中国电信与用户之间沟通的窗口。在日常生活中，中国电信10000号远程柜台可向群众提供便捷的信息化需求，实现“一呼就灵”；在线语音服务沟通和视频认证办理业务，实现“数智随心，足不出户办业务”。尤其是对无法到营业厅办理业务的老年人等特殊人群，提供远程视频服务和上门办理服务，能够真正为群众提供暖心服务，切实建立让数据多跑路，让用户少跑路的智能化服务流程，解决实际困难。

除此之外，为满足用户对智能生活品质的需求提升，中国电信APP首次引入“AI数字人”——“筱翼”。“有事您说话，有AI全搞定”，AI数字人“筱翼”24小时全天候在线，可以不分时段、随时随地响应用户需求，“急用户所急”的同时，与人工客服形成有效补充，做到服务提质增效。在2023年春节之际，“筱翼”还换上一身春节装扮，以视频的形式向大家送上了真挚的新年祝福，让温暖随处可见。

履行央企责任，“用心服务”暖人心

心系群众的“急难愁盼”问题，以客户为中心，是构筑高品质服务的必要条件。为此，中国电信致力于打造老百姓家门口的电信营业厅，在全国各地建成多家“爱心翼站”，传递助老便民真情。

“年纪大了，手机功能不会使，就近在爱心翼站听听科普讲座，有问题可以随时问营业员，太方便了！”家住天津河西区的刘奶奶说。一直以来，“爱心翼站”针对银发一族在生活中遇到的困难，陆续开展“科技助老微课堂”等活动，手把手教老年人如何使用智能手机、学习了解防诈骗知识等。不仅如此，爱心翼站还提供一系列便民设施，渴了能喝水，累了能休息，微波炉、应急药物等设施一应俱全，解决户外工作者休息饮水，市民应急需求等痛点，真正将“我为群众办实事”落到实处，打造了“暖人心、有温度、展形象”的良好窗口形象。

谱写高质量网络服务画卷

中国电信始终坚持“网络不掉线，电信人始终在线”的工作宗旨，最大程度地保障网络稳定和安全。就在前几日，中国电信成都分公司以高品质网络和优质的信息化服务全力护航中国人民政治协商会议第十六届成都市委员会第一次会议和成都市第十八届人民代表大会第一次会议中的各项议程活动，助力“两会声音”极速传达。

当内蒙古阿拉善盟一露天煤矿发生大面积坍塌时，中国电信内蒙古公司、阿拉善分公司迅速启动应急响应机制，紧急派出14名通信保障人员、4辆通信抢修车、1辆应急通信车，于当晚到达事故现场，迅速开展通信保障工作。

不仅在网络保障上，中国电信还在“上网无忧”上下功夫。中国电信5G移动快线帮助山西晋城青林加油站打造安全、流畅的网络方案，让用户在有线网络断网的情况下，切换至无线备份网络，实时了解设备运行状态、上网速率及流量使用情况等信息，解决加油站网络问题。