中国联通软件研究院院长耿向东：打造“智慧大脑”点燃数字化转型核心引擎
近日，中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》，数字中国建设持续提速，加快企业数字化转型、培育企业发展新动能、服务经济社会新发展，已经成为大型央企战略布局的“必选题”。去年12月，中国联通发布了最新的“智慧大脑2.0”，全面展示了中国联通在数字化转型上的积极探索和创新实践，引发业界的高度关注。中国联通软件研究院院长耿向东日前接受《人民邮电》报记者采访，畅谈中国联通如何充分发挥技术和数据要素价值建设数字央企，以“智慧大脑”驱动中国联通生产经营、运营模式和企业管理治理方式变革，加快向数字技术融合创新的科技创新型企业转变。
“新一轮科技革命迅猛发展，数字经济成为推动经济社会高质量发展的关键动能，建设数字中国成为构筑国家竞争新优势的有力支撑，加快企业数字化转型成为国资央企新旧动能转换的重要引擎，我们相信趋势一定会战胜优势，来不及、等不起。”耿向东表示，近年来中国联通完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚定落实党中央、国务院关于网络强国、数字中国建设的决策部署，全面实施“1﹢9﹢3”战略规划体系，纵深推进企业数字化转型，建设“智慧大脑2.0”，对内赋能企业智慧运营千场万景贯通，对外使能千行百业转型升级，践行央企责任担当，服务国家发展大局，奋楫数字经济主航道，数字化能力已经成为中国联通差异化核心竞争力。
“打铁还需自身硬”，自主研发、融合开放是联通“智慧大脑”醒目的标签。耿向东介绍，中国联通坚持战略定力超前布局，2015年成立软件研究院，启动IT核心系统集约化建设。“8年来，中国联通坚持顶层设计、尊重基层首创，坚持自主研发、倡导融合开放，坚持业务引领、强化技术保障，聚内外部之合力，高质量完成了cBSS核心系统100%集约、10010智慧客服100%集约、大数据平台100%集约，全集团上联通云、共技术栈。”2021年，中国联通发布“智慧大脑1.0”，2022年6月发布“中国联通数字化转型2.0行动计划”，2022年12月建成“智慧大脑2.0”，2022年中国联通营收增速创近9年新高，实现利润创新高、股价创新高，数字化转型作为公司高质量发展的“工具箱”和“助推器”的作用更加彰显。
“正如它的名字一样，‘智慧大脑’是一个类脑化的决策指挥中枢。”耿向东介绍。联通“智慧大脑”以联通云为数字化基座，结合电信运营商特点，将大数据和AI与公司生产经营管理治理深度结合，系统性推进“公众、政企、网络、客服、管理”智慧运营。“智慧大脑”面向全集团生产经营管理，实现总部、省分、地市、一线大屏一网统管，提升全要素资源配置效率；面向全触点，实现全订单中屏一体调度高效交付；面向一线，提升数字化作战能力，打造数字沙盘，帮助营服人员多打粮食少跑路；面向网络，精准规建优维，“端网业服营”同向发力；面向客户，打造线上线下一体化服务，实现联通APP“一屏速办”、10010热线“一号通解”、实体营业厅“一站全结”；面向生态合作伙伴，一点对接全国落地，发挥平台效应驱动客户多样化需求与产品和解决方案的交易撮合，畅通价值链、打好“团体赛”。大中小屏有效联动，精准智能高效畅通，加速构建“一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务”的核心优势。
在建设智慧大脑的过程中，中国联通将“四提一控一强”即“提效率、提质量、提感知、提效益、控风险、强创新”定义为转型目标，强化市场与技术双轮驱动，设计“三图一碑”“一书一表”统筹运营方法，构建“三融五跨”协同工作机制，提出智慧运营“场景、工具、平台、数据、流程”五要素、数据治理“七步法”、流程治理“四统一”等工作方法，这一系列系统集成、科学高效、好用实用的改革转型方法论，大大提升了数字化转型成效。“要推进数字化转型，人才是第一资源，从最初的‘跟着干’到今天的‘领着干’，我们培养了大量数字化专业人才与精通业务和运营的复合型人才。”耿向东强调。
联通发布“智慧大脑”在业内具有标志性意义。“面对新形势新要求，我们更加要坚持战略定力，守正创新、融合开放、踔厉奋发。”耿向东表示，数字化转型是公司全方位深层次系统性的变革，只有技术和数据是不够的，中国联通正在持续推进两个“深刻转变”，即从以IT集约化能力建设为主转向以客户为中心的场景化深度智慧运营深刻转变，从企业运营管理数字化向企业治理体系和治理能力现代化深刻转变。同时，只服务于企业自身智慧生产经营管理也是不够的，还必须强化央企责任担当、服务国家战略布局、促进全行业产业升级、加快实现高水平科技自立自强。中国联通将以更加开放的心态和更强的科技创新能力，进一步建强智慧大脑、做优智慧运营、贡献联通智慧，勇做数字技术融合创新排头兵，奋力建设具有全球竞争力的世界一流企业，以数字化、网络化、智能化助力中国式现代化。
