鹤壁联通广泛调查提升宽带感知

调查研究是我们党的传家宝，是做好各项工作的基本功。今年以来，河南鹤壁联通淇滨营销中心针对客户反映的宽带和WiFi网速慢、视频卡顿等感知问题，扑下身子、沉到一线，直面群众、走近客户，旨在通过做好调查研究这一基本功，找准问题的症结所在，拿出破解难题的实招硬招，实现宽带感知新提升。

在调查过程中，营销中心结合客户来电反馈信息，综合运用随机走访、问卷调查、抽样调查、统计分析等方式，组织智家工程师和营业员多方面、多层次、多方式广泛开展调查，提高调查的准确性和科学性。

在掌握大量、真实、全面的具体事实和数据后，营销中心进一步深入分析、充分论证，追根溯源、去伪存真，从而发现影响客户宽带上网感知的主要问题是端网业不匹配，多数家庭使用的光猫、路由器等存在着“小马拉大车”的现象。

基于对“一手资料”的把脉问诊，营销中心以问题为导向，实施目标客户精准画像、一客一策，开展光猫、路由器提档升级营销活动，免费为客户提供上门测速、组网设计等体验服务，把调查研究成果转化为推进工作、解决客户“急难愁盼”问题的实际成效。

截至目前，先后有1700余户家庭通过升级联通全屋光宽带，实现千兆光纤到房间、上桌面，户均上网速率提升45%，“网速慢”“视频卡顿”等问题迎刃而解，人民群众对美好通信生活的获得感、幸福感持续提升。