扬州电信“双轮驱动”常态化赋能一线

“非常感谢公司搭建这样一个平台，让我有机会分享自己的发展故事，讲出实际困难和发展建议。”中国电信江苏扬州分公司汶河支局支局长丁嘉珑参加了公司近日组织的“故事汇”活动，分享了他所在支局门店和智慧家庭工程师在加快全屋智能发展、助力家庭客户数字化转型方面的四个小故事，并且提出自己的见解，得到参会人员的好评。

为解决基层一线打法单一、执行衰减、穿透迟缓等问题，扬州电信今年建立了“故事汇”和“大讲堂”两项制度，推动基层一线与专业部门之间的双向赋能，让政策更加贴近一线，拉近专业部门与市场之间的距离。“故事汇”以圆桌论坛形式举办，每期确定一个主题，由分管市场的分公司领导主持，各经营单元选择一到两名“小CEO”分享发展小故事，提出对经营发展的建议，市场部等专业部门通报发展情况，分管领导作会议点评。“故事汇”受到基层经营单元的欢迎，各单元也在此过程中取长补短、共同提高。

“大讲堂”从提升技能入手，侧重于面向一线员工手把手教方法、讲案例。“没想到高邮分公司的案例这么精彩，向客户推荐天翼5G融合套餐时有这么多实战小技巧可以用，有的可以直接拿来就用。”新城营业厅店长王佳佳高兴地表示。

“大讲堂”每次聚焦一个业务发展和客户服务中的主题，邀请内部做得比较好的一线人员分享实战打法和精彩案例，活动结束后还会组织一次知识小测试，方便参会人员掌握所学知识。分公司将实战方法汇编，通过企业微信客户端分享。该讲堂开办以来，已组织9场培训，覆盖一线人员600余人次。