华为提出服务“马斯洛模型”，为客户提供有温度有深度的服务

今日，在2023年华为全球分析师大会媒体圆桌上，华为向参会行业媒体阐述了如何为客户提供有温度有深度的服务，使能行业数智化转型。

在运营商服务领域，用户在ToC和ToB业务领域有强烈的数字化转型需求，同时还需应对日常频繁海量网络变更操作、重大业务保障和多代际网络共存的运维挑战，华为运营商交付与服务部总裁游江涛介绍了华为在运营商服务领域的“马斯洛模型“，从网络稳健可靠、网络韧性、性能领先、业务创新4个层级为客户提供有温度有深度的服务。

可靠稳健：网络稳健可靠是智能联接的基石。高可靠、高稳健的网络首先是通过端到端规划设计出来的，集成服务提供数据驱动的网络规划设计和敏捷的网络集成，构建绿色可持续的通信网络，并利用危机预防、网络生存和快速恢复解决方案，确保网络“零”重大中断。

网络韧性：无论在自然灾害面前，还是在各类重大体育赛事网络保障中，华为始终与客户在一起，凭借有温度的服务，把网络的“尖峰时刻”变为客户的“巅峰时刻”。同时，华为持续加大创新投入，实现对网络风险的预测和预防，防范潜在重大风险，并结合应急预案演练，确保网络韧性。华为AUTIN 智能运维方案使能网络运维向 “零”业务影响感知、“零”人为干预、“零”代码开发的智能运维迈进。

性能领先：华为持续打造网络性能和业务体验领先的精品网络，持续践行“华为设备+华为专业服务=最佳网络”的理念。2022年，最新的Ookla 5G城市体验报告显示，在全球有代表性的40大城市中，5G速率排名前10的重点城市均有华为参与承建，其中10个城市的运营商之间的5G性能对比，华为承建的5G网络体验最优。

业务创新：华为在数字业务平台和数字业务领域持续创新，使能业务流程敏捷和商业增收，丰富用户的数字业务体验，已累计服务全球30多亿用户。华为SmartCare和ADO方案基于数据驱动使能敏捷决策，激发数据价值，帮助运营商释放网络商业潜能。华为Mobile Money使能运营商为新兴市场提供移动钱包、移动支付等创新数字业务，让更多用户享受到便捷的数字支付与信贷服务，繁荣当地社区数字经济发展。

华为全球技术服务部运营商交付与服务总裁游江涛

华为全球技术服务部运营商交付与服务总裁游江涛表示：“过去三十年是电信产业高速发展的三十年，在其中的每一个时刻，华为都与运营商客户共同面对，提供有温度有深度的服务，这份温度来自于可感知、可期待、可信赖的服务能力。未来，华为将继续围绕规建维优营网络生命周期历程，与伙伴一起，使能行业数智化，持续为客户创造新价值。”