温暖“翼”路相伴 中国电信暖心服务入基层

中国电信甘肃兰州分公司和顺丰快递爱心联动，为快递小哥送上冬日暖心服务；中国电信浙江公司组织全省“爱心翼站”提供暖心服务，开展冬日送温暖、发放防疫物资等公益活动，帮助新就业形态劳动者解决实际难题……一直以来，中国电信始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，坚持不懈为人民群众办实事办好事，通过打造“爱心翼站”将温暖送到社会各界，打通群众服务“最后一公里”。

寒风中“翼站”有温度

悉遍布全国的“爱心翼站”，宛如星星之火，汇聚成一股暖流，让千千万万的人民群众感受到了来自中国电信的温暖。冬日来临，各地“爱心翼站”为外卖小哥、快递骑手、环卫工人送上冬日温暖。

“可以随时到中国电信爱心翼站取暖、歇脚、喝杯热水，特别方便！”快递小哥感慨道。“双节”来临，送餐、购物等线上订单量激增，中国电信河北保定分公司“爱心翼站”靠前服务，为快递小哥等户外工作者及客户送上冬日暖心服务。

打造城市温馨港湾，让融融暖意绕心间。日前，中国电信江苏常州分公司文化宫营业厅“爱心翼站”开展“送温暖”活动，爱心大使向环卫工人赠送手套、防冻耳罩、毛巾、暖宝宝等物品，在严寒冬日里为“城市美容师”送上一份温暖与爱心。

中国电信“爱心翼站”常年为户外工作者提供休憩、饮水、便民服务箱、手机辅导、手机充电、Wi-Fi网络等免费关爱服务，切实解决户外工作者“急难愁盼”问题，让生活更有温度。

爱心助老跨越“数字鸿沟”

“怎么使用Wi-Fi上网”“老年人看手机犹如看‘天书’”“XX地老年人遭遇通信诈骗”……这些都是信息化社会老年人经常遇到的问题。为了帮助老年人更好适应智能技术、享受数字生活，中国电信在各地“爱心翼站”开展了智能手机微课堂、防诈宣传等形式多样的智慧助老活动，将“我为群众办实事”和“适老化服务”落到实处，助力老人跨越“数字鸿沟”。

爱心幸福课堂助老送温暖。在上海，电信营业厅“爱心翼站”每周二固定开课，为老年用户讲解消费维权、防诈小知识、中医养生、手机应用等智慧助老课程；在福建，福州永泰电信营业厅，南门社区老党员在爱心大使的带领下，学习拍抖音视频、添加喜欢的音乐，记录美好瞬间。第一次做视频的老党员张阿姨表示：“活到老学到老，感谢‘爱心大使’带我学习新技能。”

持续聚焦群众需求“靶心”

强化基层公共服务，是顺应人民美好生活新期待、提升现代化治理水平的重要举措。中国电信持续聚焦群众需求的“靶心”，助力打通为老百姓办实事、办好事的“最后一公里”。

把爱留在心间，让温暖无处不在。中国电信始终践行为民服务初心，让基层服务更有温度。中华全国总工会于日前对工会户外劳动者服务站点进行表彰，中国电信96家“爱心翼站”荣获2022年“最美工会户外劳动者服务站点”称号，中国电信获表彰站点数量蝉联企业类站点排名第一。这是对中国电信为民服务工作的充分肯定。

目前，中国电信累计建成1.05万家“爱心翼站”，培训爱心大使1.2万人，研发超百门的智能科普及反诈课程，年累计关爱服务惠及人次超500万。未来，中国电信将持之以恒把“爱心翼站”打造成老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”，用实际行动诠释央企责任与担当。