浙江电信优化业务受理模式实现效率和感知双提升
中国电信浙江公司积极践行“两深入、两服务”，以“小、简、快、放”四字诀，通过持续推进业务受理高频应用、流程工具和政策优化，实现融合业务受理时长缩短59.2%、受理点击次数减少50%，实现业务受理效率和客户感知双提升。
浙江公司由“小”及“大”，找准切入持续迭代。以厅店融合受理、外场协同受理、实名登记认证、业务审批流程、业务办理附件、厅店事权下放、产销品和界面重构、受理报错指引、选址选号功能、运营机制十个具体场景为切入，持续推进业务重构、流程再造、制度重塑、系统优化。化“繁”为“简”，重构业务深化变革。清理关停低效销售品，降低一线受理选择难度。提升系统智能化处理能力，上线一页式、引导式、智能化业务受理界面，实现更改套餐同屏一键拖入、同订单所有报错信息一屏展示，上线以来，该场景下业务处理效率提升40%。推进多单受理模式转型，改套餐、补换卡、过户、改使用人等10个场景实现“多单合一”办理，上线以来，通过组合业务办理的订单共计6.9万单，平均每个订单减少点击次数11.7次、缩短时间20分钟，平均每月可释放2875人天。变“慢”为“快”，数智赋能提升效率。上线电子网证、短信码、人脸识别、远程扫码等多种实名认证方式，有效解决实名认证方式单一的问题，上线以来，完成各种认证达73.8万次。同时，上线智能选址选号功能，引入互联网式选址模式，通过AI定位实现位置一键修复，轻松完成用户选址；引入人性化号码组，定义影子号、亲情号、爱情号、生日号、情侣号等，让选号更简单直观，上线以来，每单选址选号时长和点击量均减少70%。从“管”到“放”，简政放权优化感知。全面梳理各类审核、减免和退费等厅店审批事项，按照“能放尽放”、方便一线原则，下放权限至分公司，下放或取消厅店审批权限，有效解决厅店审批事项多、下放事项穿透不到位等问题，实现事权下放最大化。
