华为AICC助力保险行业提升体验与效率

2023年6月9日，第五届中国保险业数字化与人工智能发展大会在上海举行，大会汇聚数百名业内权威专家、企业大咖，聚焦保险科技、云、大数据、人工智能、风控管理等话题，从技术发展趋势、转型价值发现、企业案例出发，直面行业数字化进程中的要点、难点，深度解读中国保险行业数字化转型现状，共议保险科技新发展，解码保险信息化未来走势，引领企业破局重生。

华为智能云联络中心营销总监张东江受邀参加本次大会，并在题为“华为AICC助力保险行业提升体验与效率”的演讲中表示，得益于华为在CT领域的核心技术积累，以及服务于行业数字化转型的丰富经验，华为智能云联络中心AICC打造了融智、融视和融通三大关键能力。

在融视方面，华为首家提供了原生5G高清视频通话能力，用户无需安装APP即可享受电信级高质量服务；在融智上，华为AICC构建了全流程端到端的人工智能能力，支持多种形态的智能助手，如语音机器人、外呼营销机器人、智能座席辅助、智能质检等，加速联络中心全流程智能化转型，提升服务效率；在融通方面，华为坚持平台开放使能，开放北向和南向接口，供伙伴二次开发，提供多种开发工具和赋能课程，使能合作伙伴，共同助力保险行业提升体验与效率。

华为智能云联络中心营销总监张东江

华为联合伙伴针对保险行业提供的一站式解决方案，荣获“金保奖”- 年度保险最佳呼叫中心行业奖，展现了华为智能云联络中心的实力与客户的高度认可。

未来，华为软件将在云化构架、人工智能、多媒体等方向继续投资，支持AICC产品持续演进，与客户和合作伙伴一起提升保险行业客户服务能力，加速技术应用，敏捷创新提升生产力，加速推进保险行业数字化转型。