有爱服务助残“无碍” 浙江省信息通信行业持续提升信息无障碍服务
党的二十大报告强调，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众“急难愁盼”问题。浙江省通信管理局高度重视信息无障碍提升相关工作，按照浙江高质量发展建设共同富裕示范区关于推进公共服务优质共享先行示范要求，引导行业持续提升信息通信服务，努力消除“数字鸿沟”，充分体现“数字平等”。习近平总书记指出，残疾人是一个特殊困难的群体，需要格外关心、格外关注。
今年以来，为提升信息无障碍工作的针对性、专业性和精准性，浙江省通信管理局结合信息通信行业特点和特殊群体用户需求，先后多次联合浙江省残疾人联合会进行研究，并组织浙江省基础运营企业、主要互联网企业围绕残疾人日常信息通信消费习惯、残疾人业务办理特点、助残政策宣传等进行交流讨论，督促行业理清工作思路，优化服务举措，确保工作成效尽可能考虑到各类残疾人在视力、听力、肢体等方面的障碍及困难。
一是实现信息通信服务优质普惠。推动降低残疾人群体信息通信资费，迭代更新面向残疾人的“爱心工程”优惠资费套餐，实现助残套餐不超过普通用户资费的50%；加强营业厅无障碍通道建设，建设无障碍通道1057个，设置残疾人爱心通道、爱心台席2766个；在营业厅推出爱心轮椅、爱心药箱、电子账单、语音账单等关爱举措，配置专人为进厅残疾人提供专属服务，推出网格人员上门、“全媒体视频客服”等暖心服务，解决出行不便的残疾人业务办理问题。
二是推动信息通信技术便捷可及。聚焦政务服务、医疗健康、生活购物等民生服务领域开展互联网应用无障碍改造，其中淘宝天猫通过读光“OCR”技术，上线“听图购物”，帮助视障人群将图片信息转成语音信息，支付宝手机应用程序服务视障用户超过191万人；推出适合残疾人使用的终端设备及居家健康监护产品，其中浙江电信借助物联网、云计算等技术手段提供智慧助残服务，浙江联通通过“联通小助手”终端提供紧急求救、生活提醒等服务，华数集团利用智能音箱集成助残服务应用；加强对残疾人使用智能技术的培训，常态化开展“幸福学堂”“乐公益”等课堂培训，经常性开展捐赠助残等公益活动3万场次，服务残疾人80万人次。
三是积极帮扶残疾人就业创业。积极参与助残就业创业相关项目信息化建设，努力为残疾人就业创业提供信息通信服务支撑，其中浙江电信做好残疾人服务热线12385的建设和运营，拓展残疾人服务热线的社会化应用；浙江移动为残疾人就业提供热线服务台席等专业化培训；浙江联通运用数字化直播平台提供线上直播销售帮扶；淘宝天猫推出“残疾人商家运营规划”，提升残疾人电商运营能力；蚂蚁集团发起“追梦行动”，推进残障人士康复、教育、就业等重点助残公益项目。
浙江省通信管理局将始终坚持以人民为中心的发展思想，引导行业从实际出发，想群众所想，不断创新服务方式，提升服务效能，切实把为民谋利、为民尽责落实到具体工作、具体项目上，通过一系列实事为民举措，使各类社会群体都能平等方便地获取、使用信息，切实增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。
